Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo pagar el servicio solicitado?

Nos adaptamos a tus necesidades, puedes pagar mediante transferencia bancaria, cheque, ingreso en cuenta corriente o pago en efectivo.

¿Cómo puedo poner una reclamación?

Cualquier queja o reclamación que desees exponer puedes hacerlo a través del apartado contacto de nuestra página web.

¿Puedo realizar sugerencias?

Por supuesto. Cualquier sugerencia o comentario será bien recibido y atendido. Es muy importante para nosotros la calidad en el servicio que realizamos y nos tomamos muy en serio cualquier sugerencia que nos pueda ayudar a mejorar nuestro servicio.
Cualquier comentario que desees exponer puedes hacerlo a través del apartado contacto de nuestra página web.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida del equipaje u objetos?

El algunas ocasiones se olvidan bolsas, maletas, mochilas... en los autobuses en ese caso debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y objetos perdidos en el 91 680 33 75.

¿En caso de incidencia, con quién puedo contactar?

Durante las 24 horas del día, 365 días al año, estamos para atenderte a través del teléfono 91 297 22 89.

¿Se puede fumar en el autobús? 

No, según la normativa vigente está prohibido fumar dentro de un autobús.

¿Puedo llevar mi mascota en el autobús?

Sí, pero con una serie de condiciones. 
La Ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal a excepción de los perros lazarillos, por lo tanto los perros que no son lazarillos no pueden ir en un autobús.
Los perros o gatos viajarán en los bodegas, en el interior de jaulas o cestas especiales propocionales por el viajero que deben estar adaptadas para este uso, quedando totalmente prohíbido transportarlos fuera de dichas jaulas o cestas.
El traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal. El viajero debe presentarse al bus, acompañado del animal, con una antelación de 15 minutos, introduciendo personalmente el animal en la jaula situándola en el autocar, según las indicaciones del conductor. El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque si recomendable, el uso del bozal de perros.

¿Cuánto puede pesar mi equipaje?

El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 Kgs de equipaje, salvo lo dispuesto para líneas internacionales (25Kgs), adecuándose en todo caso a la capacidad de carga de acuerdo con las características técnicas del vehículo. En el caso de usar un minibús, el espacio de bodega/maletero es más reducido por lo que se tiene que reducir el tamaño y el peso del equipaje por persona.

¿Qué puedo transportar conmigo en el autobús?

Tienes derecho a transportar gratuitamente hasta 30 Kgs. de equipaje (25 kilos en caso de servicios internacionales). Además, podrás llevar en la cabina del vehículo equipajes de mano de pequeñas dimensiones, previa autorización del conductor.
No se admitirá el transporte de todo aquello que pueda contener materiales u objetos molestos o peligrosos (ya sea inflamable, tóxico, corrosivo, infeccioso o radioactivo, etc) o de un volumen y peso excesivo o inadecuado.
Podrás transportar, bajo condiciones especiales, bicicletas, tablas de surf o esquíes, así como también mascotas. En el caso de usar un minibús, el espacio de bodega/maletero es más reducido por lo que se tiene que reducir el tamaño y el peso del equipaje por persona.

¿Llevan cinturos de seguridad los autobuses? 

Aunque la gran mayoría de los autobuses de Largo Recorrido e interurbanos llevan cinturón de seguridad, existen algunos modelos anteriores al año 2007 que no disponen de cinturones de seguridad. La ley obliga a disponer de cinturones de seguridad en todos los modelos de nueva adquisición a partir del 2007 pero no es aplicable con efectos retroactivos (RD 445/2006). La ley sí obliga a que todos los viajeros usen los cinturones de seguridad (RD.965/2006 art 5.1c) si, lógicamente, el autobús dispone de los mismos. Los autobuses urbanos y cercanías están exentos de la obligación de llevar cinturones de seguridad. Todos los autobuses de GRUPO RUIZ disponen de cinturones de seguridad en todos sus asientos.

¿Puedo viajar con cochecito de bebé?

Puedes viajar con un cochecito de bebé pero deberá ir debidamente plegado en el maletero del autobús.

¿Cómo se puede viajar con un bebé en el autobús?

Ante la ausencia de normativa legal exclusiva para el viaje de niños pequeños y bebés en los autobuses, GRUPO RUIZ no puede más que ofrecer recomendaciones para realizar estos viajes con bebés de la manera más cómoda y segura. Actualmente no existe ningún dispositivo de seguridad como sillas de transporte especializadas ni cinturones específicos para niños. En el caso de que en el futuro existan sillas adaptadas para viajar en autobús, éstas deberán siempre ser proporcionadas por el viajero. GRUPO RUIZ está a la espera de una normativa referente a menores de 3 años, y a un sistema específico de seguridad homologado que pueda ser adaptado a nuestros autobuses. 

¿Necesitan silla los menores de 3 años?

Los menores de 3 años deberán utilizar obligatoriamente un dispositivo de retención homologado adaptado a su talla y a su peso. Dicho dispositivo tendrá que ser aportado por el viajero responsable del menor. 

¿Puedo personalizar un autobús para una boda o evento?

Claro que sí, incluso te sugerimos las formas de hacerlo y te ayudamos con el diseño. También podemos personalizar el cartel luminoso de la cabecera de tu autobús.

¿Con qué tipo de autobús puedo hacer mi viaje?

Contamos con una flota muy variada y adaptada a tus necesidades, con más de 80 autobuses de diferentes características y capacidades.

Soporte publicitario

La publicidad en soportes móviles es una de las mejores soluciones para la comunicación visual, en Grupo Ruiz tenemos diferentes espacios para realizar acciones de publicidad, tanto en líneas regulares como en servicio discrecional.

Para pedir un presupuesto de forma rápida y sin compromiso, ¿Qué puedo hacer?

La forma más rápida para obtener un presupuesto es utilizar nuestro presupuestador en línea al que puedes acceder desde nuestra página principal o si lo prefieres, puedes llamarnos por teléfono al
91 680 33 75 o enviarnos un correo a comercialruiz@gruporuiz.com

Estoy interesado en alquilar un autobús, ¿Qué tengo que hacer?

Es muy sencillo: llama al 91 680 33 75 o envíanos un correo a: comercialruiz@gruporuiz.com. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en el que puedes detallar el servicio que necesitas, fechas, tipo de servicio, datos de contacto... y cualquier información que quieras añadir.