FAQ's

Je voudrais louer un bus, que dois-je faire?

C'est très simple : appelez le 91 680 33 75 ou envoyez-nous un e-mail à : comercialruiz@gruporuiz.com. Cette adresse de courrier électronique est protégée contre les robots de spam. Il est nécessaire de posséder une version fonctionnelle de JavaScript pour pouvoir voir le document dans lequel vous pouvez détailler le service dont vous avez besoin, les dates, le type de service, les coordonnées de contact...et toute information que vous souhaitez ajouter.

Pour demander un devis rapide et sans engagement, que puis-je faire?

La manière la plus rapide pour obtenir un devis est d'utiliser notre programme de calcul de devis en ligne auquel vous pouvez accéder sur la page principale de notre site ou, si vous le préférez, vous pouvez nous appeler au 91 680 33 75 ou nous envoyez un e-mail au comercialruiz@gruporuiz.com.

Avec quel type de bus puis-je faire mon voyage?

Nous possédons une flotte très diversifiée et adaptée à vos besoins, avec plus de 80 bus offrant des caractéristiques et des capacités variées

Est-ce que je peux personnaliser un bus pour un mariage ou un événement?

Bien entendu, nous vous indiquons même comment le faire et vous proposons des idées de design. Nous pouvons aussi personnaliser l'écriteau lumineux à l'avant de votre bus.

Faut-il un rehausseur pour les enfants de moins de 3 ans?

Les enfants de moins de 3 ans devront utiliser obligatoirement un équipement sécuritaire homologué adapté à leur taille et leur poids. Cet équipement devra être apporté par le voyageur responsable de l'enfant.

Comment faire pour voyager avec un bébé dans l'autobus?

Face à l'absence de règles légales concernant exclusivement le voyage des enfants en bas âge et des bébés dans les autobus, le GRUPO RUIZ ne peut que vous faire des recommandations pour que ces voyages avec des bébés se fassent de la façon la plus sécurisée et confortable possible. Il n'existe actuellement aucun dispositif de sécurité tel que des sièges de transport spécialisés, ni des ceintures spécifiquement adaptées aux enfants. Si ces équipement viennent à être créés ultérieurement pour les voyages en autobus, ils devront toujours être apportés par le voyageur. Le GRUPO RUIZ est en attente d'un décret concernant les enfants de moins de 3 ans et d'un système spécifique de sécurité homologué qui pourra s'appliquer à nos bus.

Puis-je monter dans l'autobus avec une poussette pour bébé?

Vous pouvez voyager avec une poussette pour bébé mais celle-ci devra être pliée et rangée dans la soute à bagages de l'autobus. 

Y a-t-il des ceintures de sécurité dans tous les autobus?

Même si la majorité des autobus "longue distance" et interurbains sont équipés de ceintures de sécurité, il existe certains modèles antérieurs à 2007, qui n'ont pas de ceintures de sécurité. La loi oblige à ce que tous les véhicules acquis après 2007 soient équipés de ceintures de sécurité mais cette loi n'est pas applicable de façon rétroactive (RD 445/2006) Par contre, la loi indique clairement que les voyageurs doivent obligatoirement boucler leur ceinture de sécurité (RD.965/2006 art 5.1c) à condition, bien entendu, que le véhicule en soit équipé. Les autobus urbains et des banlieues sont dispensés de l'obligation d'être équipés de ceintures de sécurité. Tous les autobus du GRUPO RUIZ sont équipés de ceintures de sécurité à chaque place assise.

Qu'est-ce que je peux prendre avec moi dans l'autobus?

Vous êtes autorisé à transporter gratuitement jusqu'à 30 Kg de bagages (25 kg sur les lignes internationales). De plus, vous pourrez prendre avec vous dans l'autobus des bagages à main peu volumineux, avec l'accord préalable du chauffeur.

Ne sera pas admis à bord tout ce qui peut contenir des matériaux ou objets indésirables ou dangereux (que ce soit inflammable, toxique, corrosif, infectieux ou radioactif, etc) ou d'un volume ou d'un poids excessifs ou inadéquats.

Vous pourrez transporter, dans des conditions spéciales, des vélos, des planches de surf ou des skis, ainsi que des animaux de compagnie. Dans le cas des minibus, l'espace dans la soute est plus réduit, par conséquent il faut réduire la dimension et le poids des bagages par personne.

Quel est le poids maximum autorisé de mes bagages?

Le voyageur peut transporter gratuitement jusqu'à 30 Kg de bagages, sauf en ce qui concerne les lignes internationales (25Kg), afin de respecter la capacité de chargement propre aux caractéristiques techniques du véhicule. Dans le cas des minibus, l'espace de coffrage est plus réduit, par conséquent il faut réduire la dimension et le poids des bagages par personne.

Puis-je monter dans le bus avec mon animal de compagnie?

Oui, s'il s'agit d'un chien guide ou si votre animal est dûment placé dans un panier.  

Peut-on fumer dans le bus?

Non, selon les lois en vigueur, il est interdit de fumer à l'intérieur d'un bus.

En cas d'incident, qui puis-je contacter?

24h/7, 365 jours par an, nous sommes là pour vous au (+33) 91 297 22 89.

Que dois-je faire en cas de perte de bagages ou d'objets?

Dans certaines occasions, des sacs, des valises, des sacs à dos sont oubliés...dans les autobus. Si c'est votre cas, veuillez contacter notre service clients et objets perdus au (+33) 91 680 33 75.

Comment faire pour payer pour le service demandé?

Nous nous adaptons à vos besoins ; vous pouvez payer par virement bancaire, chèque, versement sur un compte courant ou paiement en espèces.

Comment puis-je faire une réclamation?

Toute plainte ou réclamation que vous désirez exprimer peut être envoyée par le biais de la rubrique "Nous contacter" de notre page web.

Puis-je faire des suggestions?

Bien entendu. Toute suggestion ou observation est la bienvenue et sera prise en compte.  Dans le Grupo Ruiz la qualité des services que nous offrons est très importante et toutes suggestions pouvant nous aider à améliorer nos services seront prises très au sérieux.
Si vous souhaitez nous envoyer des commentaires, vous pouvez le faire à l'aide de la rubrique "Nous contacter" de notre site web.